Zielgruppe:
Verkäuferinnen und Verkäufer im Innen- und Außendienst, Key Account Manager, Führungskräfte
Inhalte:
Welche unterschiedlichen Verhaltensstile gibt es?
An welchen Kundenfragen erkenne ich den Stil?
Welche Grundbedürfnisse hat mein Kommunikationspartner und wie reagiere ich darauf?
Welche Werte stehen hinter welchem Stil und wie begegne ich diesen sprachlich?
Wie individualisiere ich meine Nutzenargumentation?
Wie kann ich mit schwierigen Gesprächspartnern erfolgreich kommunizieren?
Ziele:
Höhere Abschlussraten
Höhere Kundenzufriedenheit
Erkennen der eigenen Stärken und wie kann ich diese zielführend einsetzen?
Nutzenargumentation den unterschiedlichen Stilen anpassen
Sicherer Umgang mit schwierigen Kunden
Ergebnisorientiert kommunizieren
Seminargebühr:
300 EURO / Person
Seminarleitung:
Joachim Kromes, Stefan Keulen, Trainstorming Berlin
Dauer:
2 Tage
Beginn 1. Tag: 8:30 Uhr
Ende 2. Tag: 17:00 Uhr
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