Page 5 - De mens centraal

CIJFERS EN FEITEN
DE MENS CENTRAAL
Het succes van een onderneming hangt af van haar vermogen om de behoeften en verwachtingen van haar klanten, maar ook van haar eigen medewerkers te begrijpen, om bijv. kantooromgevingen te creëren die het welzijn bevorderen. Bij Design Thinking is het uitgangspunt dat beslissingen “van bovenaf” moeten worden vermeden en alle medewerkers worden gehoord om gemeenschappelijke doelen en een nieuw niveau in welzijn te bereiken.
In traditionele organisaties wordt groei gewoonlijk op drie manieren georganiseerd: door systematische takenverdeling, de standaardisatie van processen en een hiërarchische structuur. Deze indeling verwatert in onze maatschappij die almaar digitaler wordt, omdat zij de gebruikers verandert in makers en van ondernemingen bedrijfsmodellen verwacht op basis “Triple Bottom Line (Profit, People, Planet)” 1, die zich richten op zowel aandeelhouders als ook de maatschappij en zowel economische alsook sociale waarden creëren 2.
Om een markt te benaderen die steeds beweeglijker en innovatievere reacties verlangt, moeten ondernemingen zich steeds meer concentreren op de medewerkers die het belangrijkste kapitaal van de onderneming vormen. Verrassend genoeg zijn de twee factoren beweeglijkheid en medewerkers twee zijden van dezelfde medaille geworden.
In deze bedrijfsmodellen vormen verbruikers en burgers de belangengroeperingen buiten de onderneming terwijl de medewerkers de referentie binnen de onderneming vormen. Wanneer het inzicht in de eerste groep de sleutel is voor het succes van producten en diensten, is de kennis van de laatste groep de beste manier om aantrekkelijke werkomgevingen te creëren.
Het betrekken van medewerkers bij besluitvormings-, management- en strategieprocessen is volgens vele onderzoeken niet alleen de meest effectieve weg voor een onderneming om concurrerend te zijn op de markt en talenten te winnen en te behouden, maar ook een concrete manier om welzijn op de werkplek te realiseren. Bij het welzijn in een kantoor gaat het er niet om de mensen de meest aangename en gebruikersvriendelijke oplossing te bieden, maar ze ook te prikkelen hun vaardigheden en bekwaamheden te testen en daardoor hun gevoel van eigenwaarde en hun welzijn te vergroten 3. Op deze manier kunnen op de lange termijn nog betere resultaten worden behaald.
EMPATHIE &
2025
LEREN
BEOORDELING & DEFINITIE
IDEEËN
& PROTOTYPES
TEST
& IMPLEMENTATIE
Het Human Centred Design-proces is een innova- tie-aanpak die varieert van het observeren van de status quo tot het doorbreken van vooroordelen en het inleven in de vormgevende uitdaging.
Bron: Elaboration of Interaction Design Foundation's Graphic
CIJFERS EN FEITEN 5
HERHALING