Kay Sargent est une experte en design d’intérieur qui apporte un changement durable grâce à son travail. Forte d’une carrière de près de 40 ans, cette directrice principale du groupe Interiors chez HOK milite en faveur d’espaces de travail dynamiques et inclusifs, en soulignant l’importance du mentorat et de l’innovation. Nous avons discuté avec Kay de la création d’espaces de travail neuro-inclusifs et de la conception d’environnements de travail qui privilégient la flexibilité, le sentiment d’appartenance et l’inclusivité.
Pourquoi la vie quotidienne au bureau peut-elle être particulièrement exigeante ou stressante pour les personnes neurodivergentes ?
Il ne s’agit pas seulement des bureaux conçus par des personnes neurotypiques ; il s’agit de tout espace conçu par quelqu’un qui ne pense qu’à sa propre situation, à ses propres styles cognitifs et de communication, à ses expériences, à ses attentes sociales et à ses besoins environnementaux. C’est le problème de la double empathie, une théorie de Damian Milton qui explique les difficultés que les gens ont à comprendre la condition d’autrui. Il s’agit d’une rupture mutuelle de la compréhension, plutôt que d’un déficit unique.
L’inclusion professionnelle consiste à garantir que les personnes en situation de handicap puissent participer à la vie active sur un pied d’égalité. Cela s’applique non seulement aux handicaps physiques, mais aussi aux handicaps neurologiques.
Pourquoi pensez-vous que les différences neurologiques sont encore si peu prises en compte dans la conception des lieux de travail ?
70 % des handicaps sont invisibles, il est donc plus facile de négliger les différences neurologiques. Et seulement 4 % des personnes neurodivergentes révèlent leur neurodivergence au travail. Mais nous aspirons à l’équité, pas nécessairement à l’égalité. L’égalité offre à chacun les mêmes ressources et opportunités que celles accordées aux autres. L’équité, en revanche, reconnaît que chaque personne a des circonstances et des besoins différents. Au lieu de donner la même chose à tout le monde, elle fournit les ressources et les opportunités appropriées nécessaires pour atteindre des résultats équivalents.
La conception neuroinclusive vise à éliminer les obstacles pour les personnes neurodivergentes. Quels sont les facteurs clés qui méritent une attention particulière ?
Lorsque nous avons demandé à des personnes neurodivergentes quelles stratégies de conception elles trouvaient utiles, les 15 éléments suivants sont revenus à plusieurs reprises dans une liste de plus de 30 options :
- Avoir la possibilité de choisir son lieu de travail
- Des espaces permettant de bouger et de s’agiter
- Disposer d’un espace dédié et attribué
- Accès à la lumière du jour
- Postes de travail dans des zones peu fréquentées
- Des salles calmes dédiées
- Des espaces comportant des zones où se retirer
- Des espaces avec des niveaux d’éclairage réglables
- Des espaces intégrant des éléments naturelsDu mobilier ergonomique et réglable
- Une réduction de l’encombrement visuel
- Des panneaux pour bloquer et réduire le bruit et les distractions visuelles
- Des espaces permettant des connexions visuelles et des lignes de vue dégagées
- Des murs d’affichage pour le partage d’informations
- Rangements accessibles
Nous avons constaté que l’utilisation de ces stratégies contribue à créer des espaces plus neuro-inclusifs qui profitent tant aux personnes neurodivergentes qu’aux personnes neurotypiques.
Les bureaux en open space ou les mouvements fréquents à proximité peuvent être très perturbants pour les personnes très attentives à leur environnement. Comment réduire ce fardeau sur le lieu de travail ?
Nos recherches ont montré que davantage de personnes sont gênées par les espaces confinés que par les environnements ouverts. Lorsqu’ils sont conçus pour être agiles, axés sur les objectifs et donner aux personnes ce qu’elles souhaitent le plus – le choix, des options et le contrôle –, ces espaces peuvent être très efficaces.
Bien que les environnements ouverts puissent présenter des défis acoustiques, la solution n’est pas le silence. Alors que beaucoup supposent que les employés veulent du calme, une absence totale de bruit peut être plus gênante qu’un bruit de fond constant. Le véritable problème dans les espaces de travail modernes est souvent un manque de bruit ambiant, ce qui fait ressortir les conversations individuelles et brise la concentration.
L’objectif est de créer des environnements où les personnes neurodivergentes peuvent exploiter leurs atouts sans subir de discrimination. Comment le zonage peut-il y contribuer ?
Le zonage spatial crée des zones distinctes au sein d’un environnement qui répondent aux modalités de travail et reflètent les différents niveaux d’activité et d’énergie. Les zones spatiales doivent être clairement délimitées pour communiquer la fonction de chaque espace.
Une conception efficace des espaces de travail peut contribuer à la création de zones variées qui favorisent différents modes de travail et permettent aux employés de gérer les distractions.
Au-delà de l’aménagement de l’espace, l’éclairage et l’acoustique sont également essentiels. Comment répondre au mieux aux différents besoins sensoriels ?
Les éléments architecturaux tels que l’éclairage, l’acoustique et les matériaux doivent être conçus pour refléter la fonctionnalité de chaque zone d’activité. Les plafonds et les sols doivent être variés afin d’assurer une distinction visuelle entre les zones fonctionnelles dans les espaces ouverts – tels que les couloirs, les zones de travail et les espaces communs.
Quel rôle les textures et les couleurs jouent-elles pour répondre aux besoins liés à la neurodiversité ?
La couleur est un élément de design puissant qui peut communiquer une intention, influencer l’humeur et avoir un impact sur le comportement et les performances. Elle peut également aider à s’orienter dans les espaces. Les couleurs vives ou les palettes de couleurs complexes que les personnes neurotypiques peuvent ne pas remarquer peuvent avoir un impact négatif sur les personnes neurodivergentes ayant une sensibilité visuelle accrue. La saturation et l’intensité des couleurs peuvent également avoir des effets négatifs. Une saturation élevée des couleurs est plus stimulante, tandis que des saturations plus faibles ou des couleurs atténuées ont tendance à avoir un effet apaisant. Les couleurs abondantes dans la nature, comme les bruns, les verts et les bleus, sont généralement mieux perçues.
La texture peut être utilisée pour définir, dynamiser, enrichir et mettre en valeur des éléments. Elle peut aider à atténuer ou à augmenter l’intensité des stimuli. En plus d’ajouter de la profondeur à une surface bidimensionnelle, la texture peut apporter une expérience tactile. Les meubles capitonnés, les surfaces capitonnées, les revêtements de sol moelleux et le contraste entre les surfaces lisses et texturées contribuent tous à mettre en valeur un espace.
Lorsque vous concevez un nouvel espace, vous vous appuyez sur des données. Quels éléments spécifiques prenez-vous en compte ?
Pour vraiment comprendre une organisation, vous devez évaluer son ADN organisationnel unique. Après des années d’engagement, d’évaluations et d’interactions avec diverses entreprises, nous avons identifié six axes clés qui composent l’ADN d’une organisation :
- Secteur d’activité
- Influences régionales
- Données démographiques
- Culture d’entreprise
- Structure organisationnelle
- Styles et habitudes de travail individuels
Comprendre où se situe une organisation dans chacune de ces catégories nous aide à définir les meilleures solutions. Si l’un de ces facteurs varie, cependant, la solution d’aménagement devra refléter ces différences.
Vous décrivez cela comme la « science du design ». Pourquoi l’exploitation des données est-elle si essentielle lorsqu’il s’agit de neuroinclusion ?
Pour créer des espaces réussis, nous devons avoir une compréhension plus approfondie de l’impact des éléments sensoriels sur nous. Nous nous sommes attachés à recueillir des données sur l’impact de l’environnement bâti sur les individus en fonction de leur âge, de leur sexe et de leur neurotype. Et nous nous sommes concentrés sur la manière dont divers éléments – l’éclairage, le son, le confort thermique, la densification, les couleurs et les textures – ont tous un impact sur nous.
En tant que leaders dans le domaine de la conception de lieux de travail neuro-inclusifs, quels progrès avez-vous observés ces dernières années ?
Il y a neuf ans, lorsque nous avons commencé nos recherches, la plupart des acteurs de notre secteur ne savaient pas ce que signifiait le terme « neurodiversité ». Aujourd’hui, il est de plus en plus rare que quelqu’un ne le connaisse pas. De nombreuses entreprises s’intéressent désormais à la neuro-inclusion dans leurs espaces. Mais nous avons besoin de plus de recherches sur la manière dont l’environnement bâti nous affecte.
Quels défis subsistent dans votre travail quotidien ?
Non seulement nous devons approfondir notre compréhension du traitement sensoriel et de la manière dont les individus fonctionnent dans les espaces, mais nous devons également nous pencher sur la terminologie. Les mots comptent, et le langage évolue constamment. Bien que différents groupes puissent préférer des termes variés, nous nous sommes efforcés d’utiliser le langage le plus largement accepté, non discriminatoire et neuro-inclusif. Et nous devons étendre nos recherches à tous les espaces et lieux avec lesquels nous interagissons : stades, aéroports, établissements de santé, laboratoires, sites de production, commerces et paysages urbains. Mais le plus grand défi est peut-être de faire passer le message, de dissiper les malentendus et d’aider chacun à comprendre qu’il ne s’agit pas seulement d’un petit pourcentage de la population : il s’agit du traitement sensoriel, du bien-être cognitif et de la création d’un monde où tous peuvent s’épanouir.
L’interview de Kay Sargent a été publiée pour la première fois dans le Sedus LOOKBOOK N° 03. Vous pouvez recevoir le numéro complet du magazine par e-mail ici.
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